Ob mit Klient*innen, Kolleg*innen, Kooperationspartnern oder im Team, anspruchsvolle Gesprächssituationen sind im Arbeitsalltag keine Ausnahme. Emotionen, Widerstände oder Missverständnisse stellen dabei besondere Anforderungen an die Gesprächsführung.
Wie gelingt es, auch in solchen Momenten professionell zu moderieren, sowohl in Präsenz als auch in digitalen Formaten?

In diesem dreitägigen Seminar lernen Sie, anspruchsvolle Gespräche zielorientiert und souverän zu moderieren. Es stehen sowohl bewährte Methoden für die Präsenz- und Online-Arbeit als auch der Einsatz von wirkungsvollen digitalen Tools im Fokus. Der Transfer in den eigenen Arbeitsalltag wird durch Praxisübungen, Fallarbeit und kollegialen Austausch aktiv unterstützt.

Teil 1: Tag 1 und 2 in Präsenz

Inhalte:

• Typische Auslöser für anspruchsvolle Gesprächssituationen erkennen und reflektieren
• Klare Struktur und zielführende Moderation – auch unter Druck
• Umgang mit emotionalen Reaktionen, Widerständen und Dynamiken
• Rollensicherheit gewinnen: Haltung, Präsenz und Abgrenzung
• Online-Meetings lebendig und klar moderieren: Werkzeuge und Methoden
• Fallarbeit: Eigene Gesprächssituationen aus der Praxis bearbeiten

Teil 2: Tag 3 Online

Inhalte:

• Transfer der Inhalte aus den Tag 1 und 2 auf „anspruchsvolle Gesprächssituationen“ im Online-Arbeits-Kontext.
• Anwenden, Erleben und Arbeiten mit innovativen digitalen Tools.
• Fallstudie – eigene Online-Moderation im Teilnehmenden-Kreis
• Vertiefen der Fallarbeit, Reflexion erster Erfahrungen bei der Umsetzung im Arbeitsalltag.
• Impulse mit Good Practises für erfolgreiche Moderation, u.a. Gewinnung des Fokus und der Konzentration der Teilnehmenden.

Methoden
Praxisnahe Übungen & moderierte Rollenspiele, Gruppenarbeit, kollegialer Austausch und Feedback

Zielgruppen:

Fach- und Führungskräfte aus sozialen Trägern, Vereinen und gemeinnützigen Organisationen, die Gespräche oder Gruppenprozesse leiten

Teilnehmendenzahl: Max. 12

Kurstage

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Referent*innen